Регулярное сопровождение 1С:ИТС

Поддерживаем программы 1С в актуальном и работоспособном состоянии, консультируем пользователей и помогаем решать текущие задачи учета.

Регулярное сопровождение 1С:ИТС объединяет официальную поддержку программ 1С, доступ к обновлениям и сервисам, а также услуги специалистов нашей компании. Вы получаете не разовые обращения по мере возникновения проблем, а постоянную поддержку по заранее согласованному тарифу.

Что такое регулярное сопровождение 1С
Информационно-технологическое сопровождение 1С:ИТС — это комплекс услуг и сервисов для организаций, которые используют программы «1С:Предприятие» для бухгалтерского, налогового, кадрового, управленческого или торгового учета.

Сопровождение помогает:

• своевременно обновлять программы в соответствии с изменениями законодательства;
• поддерживать информационные базы в рабочем состоянии;
• оперативно получать консультации по работе в 1С;
• устранять ошибки и технические сбои;
• подключать и настраивать сервисы 1С;
• дорабатывать учетную систему под задачи организации;
• обучать сотрудников работе с программой.

По официальному описанию фирмы «1С», партнеры в рамках договора 1С:ИТС обеспечивают обновление программ, диагностику информационных баз, консультации, настройку сервисов, обучение пользователей и развитие учетных систем предприятия.

Что входит в сопровождение
Состав услуг зависит от выбранного тарифного плана и потребностей организации.

Обновление программ 1С
Устанавливаем обновления платформы и типовых конфигураций. Перед началом работ проверяем состояние базы и создаем резервную копию.

Обновления позволяют учитывать изменения законодательства, использовать актуальные формы документов и отчетности, а также получать исправления обнаруженных ошибок.

Консультации пользователей
Помогаем разобраться с работой в программе и решить текущие вопросы учета:

• оформление документов;
• исправление ошибок;
• закрытие месяца;
• расчет зарплаты;
• кадровый учет;
• подготовка отчетности;
• работа с торговыми операциями;
• использование подключенного оборудования и сервисов.

Консультации могут проводиться по телефону, электронной почте или через удаленное подключение.

Диагностика и обслуживание информационных баз
Проверяем техническое состояние баз 1С, выполняем тестирование и исправление, настраиваем резервное копирование и устраняем причины снижения производительности.

Настройка программ
Настраиваем права пользователей, печатные формы, отчеты, обмены данными, рабочие места и параметры учета. При необходимости адаптируем программу под особенности работы организации.

Подключение сервисов 1С
Помогаем подключить и настроить сервисы, доступные в рамках выбранного тарифа 1С:ИТС:

• 1С-Отчетность;
• 1С-ЭДО;
• 1С:Контрагент;
• 1СПАРК Риски;
• 1С:ДиректБанк;
• 1С:Кабинет сотрудника;
• 1С:Распознавание первичных документов;
• другие сервисы 1С.

Доступный состав и объем использования сервисов зависят от вида договора и выбранного тарифа.

Информационная поддержка
Пользователи получают доступ к информационной системе 1С:ИТС: инструкциям по работе в программах, консультациям специалистов, рекомендациям по ведению учета и комментариям к изменениям законодательства.

Материалы информационной системы готовят разработчики, аудиторы и методисты фирмы «1С».

Преимущества регулярного сопровождения:

Постоянная поддержка
Специалисты знакомы с особенностями вашей информационной системы и могут быстрее приступить к решению задачи.

Предсказуемые расходы
Вы заранее выбираете тариф и понимаете, какой объем услуг доступен в течение месяца.

Своевременные обновления
Программы поддерживаются в актуальном состоянии, а формы отчетности и механизмы учета соответствуют действующим требованиям.

Быстрое решение вопросов
Пользователям не нужно каждый раз искать специалиста и отдельно согласовывать условия выполнения работ.

Профилактика ошибок
Регулярная проверка состояния программы помогает обнаруживать проблемы до того, как они повлияют на учет, отчетность или работу сотрудников.

Единая точка обращения
Вопросы по программам, сервисам 1С и подключенному торговому оборудованию можно направлять сопровождающему специалисту.

Кому подходит регулярное сопровождение
Услуга подойдет организациям и предпринимателям, которые:

• постоянно работают в программах 1С;
• ведут бухгалтерский, налоговый, кадровый, управленческий или торговый учет;
• хотят своевременно получать обновления;
• нуждаются в регулярных консультациях;
• используют несколько информационных баз или рабочих мест;
• применяют электронную отчетность, ЭДО, маркировку, онлайн-кассы и торговое оборудование;
• хотят сократить риск простоев и ошибок;
• планируют развивать и автоматизировать учетную систему.

Мы сопровождаем как небольшие организации с одной информационной базой, так и предприятия с несколькими программами, подразделениями и удаленными рабочими местами.

Как организовано сопровождение

1. Знакомимся с вашей системой

Уточняем, какие программы, конфигурации, сервисы и оборудование используются, сколько сотрудников работает в 1С и какие задачи возникают чаще всего.

2. Определяем необходимый объем услуг

Оцениваем текущее состояние системы и рекомендуем подходящий тарифный план.

3. Заключаем договор

В договоре фиксируются период сопровождения, перечень услуг, включенный объем работ и порядок обработки обращений.

4. Назначаем ответственных специалистов

Наши сотрудники изучают особенности вашей базы и принимают обращения пользователей.

5. Регулярно выполняем работы

Обновляем программы, консультируем сотрудников, устраняем ошибки, контролируем состояние информационных баз и подключенных сервисов.

6. Подводим итоги месяца

Фиксируем фактически выполненные работы. Если объем превышает предусмотренный тарифом, дополнительные работы согласовываются и оплачиваются отдельно.

Основные условия регулярного сопровождения
Регулярное сопровождение строится на следующих принципах:

• услуги оказываются непрерывно в течение согласованного периода;
• клиент выбирает один из тарифных планов;
• тариф включает установленный перечень услуг и сервисов 1С;
• сопровождение оплачивается авансом;
• обращения регистрируются и учитываются;
• фактически использованный объем работ определяется по итогам месяца;
• работы сверх включенного объема оплачиваются дополнительно;
• неиспользованный в течение месяца объем услуг не переносится на следующий период, если тарифом не предусмотрено иное;
• контакт с клиентом поддерживается не реже одного раза в месяц.

Обычная предоплата нескольких часов без установленной периодичности, закрепленного состава услуг и постоянного взаимодействия не относится к регулярному сопровождению.

Регулярное сопровождение или разовые работы

Регулярное сопровождение	Разовое обслуживание
Постоянная поддержка по договору	Обращение только при возникновении задачи
Заранее определенный тариф	Каждая работа оценивается отдельно
Регулярное обновление и обслуживание	Устраняется конкретная проблема
Специалисты знакомы с системой клиента	Может потребоваться предварительная диагностика
Включенный объем консультаций и работ	Оплата фактически выполненной заявки
Профилактика технических проблем	Работа преимущественно с уже возникшей проблемой

Если программа используется ежедневно и от ее работы зависит учет, отчетность или продажи, регулярное сопровождение обычно удобнее разовых обращений.

Какие программы мы сопровождаем
Мы работаем с распространенными решениями системы «1С:Предприятие», включая:

• 1С:Бухгалтерия;
• 1С:Зарплата и управление персоналом;
• 1С:Управление нашей фирмой;
• 1С:Управление торговлей;
• 1С:Розница;
• 1С:Комплексная автоматизация;
• 1С:ERP;
• отраслевые и специализированные решения.

Возможность сопровождения конкретной конфигурации и нетиповых доработок определяется после предварительной оценки.

Тарифы на сопровождение 1С
Мы подбираем тариф с учетом количества информационных баз, пользователей, используемых сервисов и предполагаемого объема обращений.

В тариф могут входить:

• определенное количество часов работы специалистов;
• консультации пользователей;
• удаленное подключение;
• обновление типовых программ;
• проверка и резервное копирование баз;
• настройка сервисов 1С;
• обслуживание торгового оборудования;
• приоритетная обработка обращений;
• закрепленный специалист или команда сопровождения.
  
  

Почему стоит выбрать нас

• Статус официального партнера фирмы «1С».
• Опыт сопровождения организаций разных отраслей.
• Специалисты по программированию, учету и торговому оборудованию.
• Удаленное и выездное обслуживание.
• Фиксация и контроль обращений.
• Понятные тарифы и учет выполненных работ.
• Помощь как с типовыми программами, так и с доработанными решениями.
• Комплексная поддержка программ, сервисов и рабочих мест пользователей.

Частые вопросы
Обязательно ли заключать договор 1С:ИТС?
Для получения обновлений большинства версий ПРОФ и использования ряда сервисов программа должна находиться на официальной поддержке. Условия зависят от версии и способа использования программного продукта. Для некоторых базовых версий достаточно регистрации программы и настройки интернет-поддержки.

Можно ли обращаться по нескольким информационным базам?
Да. Количество сопровождаемых баз, программ и организаций учитывается при подборе тарифа.

Входят ли доработки программы в сопровождение?
Небольшие настройки и доработки могут выполняться в пределах включенного объема часов. Крупные изменения предварительно оцениваются и согласовываются отдельно.

Можно ли перенести неиспользованные часы?
По стандартным условиям неиспользованный месячный объем не переносится. Если на выбранном тарифе действует другой порядок, он указывается в договоре.

Что произойдет, если включенных часов не хватит?
Мы сообщим об исчерпании лимита и согласуем дополнительные работы. Они оплачиваются отдельно в соответствии с условиями договора.

Как специалисты подключаются к программе?
Большинство работ можно выполнить удаленно. Выезд специалиста возможен, если он предусмотрен тарифом или согласован отдельно.

Закажите регулярное сопровождение 1С
Оставьте заявку — мы уточним, какие программы и сервисы используются в вашей организации, оценим предполагаемый объем работ и предложим подходящий тариф.